Es gibt Lektionen, die man im Leben lernt und die einen zu dem machen, der man ist – sicherlich zum Besseren, wenn man darauf achtet und sie in sich aufnimmt. Eine meiner frühesten Erinnerungen ist, wie meine Mutter mir sagte: „Fass den heißen Herd nicht an.“ Immer wenn ich koche, kann ich immer noch ihre Stimme hören, die genau diese Worte sagt. Eine der peinlichsten Lektionen für mich war es, in Gegenwart meiner Schulkameraden zu lernen, meine Schuhe zu binden. Es war so traumatisch, dass selbst zu diesem Zeitpunkt in meinem Leben alle meine Turnschuhe bereits verknotet sind, bevor ich sie anziehe.
Ich habe in den letzten über 20 Jahren viele Fehler bei der Innenarchitektur gesehen. Und ja, es gibt einige, die ich selbst gemacht habe. Fehler werden passieren, weil wir Menschen sind.
Vor vielen, vielen Jahren entwarf eine Firma, mit der ich zusammenarbeitete, eine große, maßgefertigte Dunstabzugshaube. Es wurde von BMW hergestellt, individuell lackiert, mit Chromdetails, wirklich beeindruckend.
Bei der Lieferung war der Abstand an der Haupteingangstür 6,54 cm kleiner als an der Haube, da das Rahmendetail dicker war als in den Werkstattzeichnungen angegeben. Nun, wir konnten es zur Anpassung nicht nach Deutschland zurückschicken. Also haben wir es auf das Dach gehoben und auf Balkonniveau abgesenkt, um den Transport in die Küche zu ermöglichen.
Die kostspielige Lektion für das gesamte Team bestand hier darin, Elemente immer deutlich kleiner als die Pfostenabstände zu entwerfen, da Bauunternehmer die Konstruktion aus einer Reihe von Gründen ändern können, ohne das Designteam zu konsultieren.
Es gibt ein paar Regeln, nach denen ich lebe. Manche sagen: „Zweimal messen, einmal schneiden“. Ich sage immer: „Viermal messen, einmal schneiden.“ Ich lasse immer alle Bestellungen von meinen Kunden unterzeichnen. Das Schlimmste ist, dass ein Kunde sagt, dass er „keinen teuren Artikel kaufen möchte“, nachdem die Bestellung bearbeitet und bezahlt wurde.
Eine weitere Regel besteht darin, anzuerkennen, ob der Fehler auf meiner Seite gemacht wurde, und die Verantwortung dafür zu übernehmen. Das ist professionelles Verhalten. Während der Pandemie wurde eine Möbelgruppe auf dem Weg nach Portofino, Italien, nach Puerto Rico verschifft, da auf der Kiste das falsche Etikett angebracht war. Es liegt nicht an mir persönlich, aber puh!
Ich hatte eine Menge Holzbeizeproben, die nicht mit den Kontrollproben übereinstimmten. Stoff falsch etikettiert und an die falsche Werkstatt geliefert. Eine ganze Reihe von Designfehlern, aus denen ich gelernt habe. Einige meiner größten Lektionen habe ich auch daraus gezogen, dass ich das Unglück anderer beobachtet habe.
Es ist alles Teil der Ausbildung, der Praxis und der Fähigkeit, einen besseren Service zu bieten. Es geht darum, zu lernen, damit sich die Fehler nie wiederholen. Wenn ich mich herausgefordert, genervt oder gestresst fühle, kehre ich zu den Momenten zurück, in denen ich meine Schuhe zubinde.
Ich behalte einen kühlen Kopf, atme tief durch, fange neu an und mache weiter. Heute führe ich mein Geschäft mit dem gleichen Gedanken wie beim Vorbereiten meiner Turnschuhe zum Tragen: Nehmen Sie sich die Zeit, die Arbeit im Voraus zu erledigen, damit der Rest einfach ist, und seien Sie dankbar für die Lektionen, die Sie dabei gelernt haben
